联系我们 — WhatsApp网页版支持中心
无论您是遇到断点续传功能异常、大文件上传失败，还是希望咨询企业级传输方案，我们的技术支持团队都会在最短时间内为您提供专业解答。以下为各渠道联系方式及服务说明。
主要联系方式
我们提供多种沟通渠道，您可以根据紧急程度和问题类型选择最合适的方式。所有渠道均为免费服务，不收取任何技术支持费用。
- 官方邮箱 — [email protected]（工作日4小时内回复）
- 紧急技术支持 — [email protected]（15分钟内响应，仅限企业用户）
- 商务合作 — [email protected]（渠道合作、定制化部署）
- 在线客服系统 — 登录网页版后，点击右下角"?"图标，即可开启实时对话（支持中文、英文、西班牙语）
- 办公地址 — 上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号（仅接受预约拜访）
工作时间与服务承诺
我们的技术支持团队实行7×12小时在线制度（北京时间上午9:00至晚上21:00），覆盖主要时区的用户需求。对于非工作时间的邮件咨询，系统会自动进入队列，并在下一个工作时段开始后的2小时内处理。
针对使用WhatsApp网页版上传数百兆演示视频时遇到断点续传异常的用户，我们提供"优先处理通道"。您在邮件标题中标注【断点续传问题】即可触发该通道，技术团队会优先排查您的传输日志（需您提供浏览器控制台截图）。我们的服务承诺包括：
- 普通咨询：首次响应不超过4小时
- 技术问题：首次响应不超过2小时
- 紧急故障（无法登录、传输完全不可用）：30分钟内响应
部门与业务线对接指引
为了确保您的问题能够被最合适的团队处理，建议根据以下分类进行联系：
| 问题类型 | 对接部门 | 建议渠道 | 平均处理时长 |
|---|---|---|---|
| 账号登录、二维码失效 | 账号安全组 | 在线客服 | ≤30分钟 |
| 断点续传失败、分片异常 | 传输协议组 | 邮件（标注【断点续传问题】） | ≤2小时 |
| 大文件上传速度慢 | 网络优化组 | 在线客服/邮件 | ≤1小时 |
| 企业版部署、API接入 | 解决方案部 | 商务合作邮箱 | ≤1个工作日 |
| 功能建议、需求反馈 | 产品规划部 | 邮件 | ≤3个工作日 |
| 隐私数据删除请求 | 法务与合规部 | 邮件（需实名验证） | ≤5个工作日 |
若您不确定问题归属部门，可直接发送至主邮箱，我们会在内部进行转派，不会遗漏任何咨询。
常见问题快速解答
在发送邮件之前，您可以先查看以下高频问题是否已覆盖您的疑问：
- 问：上传数百兆演示视频时，页面提示"连接断开"但进度条未动？ 答：请检查浏览器是否处于省电模式，该模式可能暂停后台JavaScript执行。建议在PWA窗口或保持标签页前台运行。
- 问：如何导出传输日志供技术排查？ 答：在传输详情面板中，点击右上角"下载日志"按钮，系统会生成一个TXT格式日志文件，包含分片上传时间戳和错误码。
- 问：是否支持通过API查询传输状态？ 答：企业版用户支持Webhook回调，可实时接收传输完成、失败、续传事件通知。个人版暂不开放此功能。
- 问：忘记保存传输历史，能否找回？ 答：免费版传输历史保留7天，过期后无法恢复。专业版保留180天，且支持导出为CSV文件。
若以上未能解决您的问题，请务必提供以下信息以加速处理：浏览器名称及版本、操作系统型号、文件大小及格式、网络类型（Wi-Fi/有线/移动数据）、问题发生的时间段。这些信息能帮助我们快速定位问题。